Des formulaires web qui créent leurs propres tickets
Transformer les e-mails de formulaires en tickets complets et structurés.
La situation
Les formulaires web créaient déjà des tickets : chaque envoi partait en e-mail HTML vers l'adresse du support, et cet e-mail devenait un ticket.
Mais les tickets étaient difficiles à lire, leur contenu n'avait aucune structure, et le demandeur était une adresse interne au lieu de la personne qui avait rempli le formulaire.
Le processus
Avant
- Formulaire web
- E-mail HTML
- Ticket non structuré
- Mauvais demandeur
Après
- Formulaire web
- JSON structuré
- Flux Power Automate
- API REST
- Ticket complet
Ce que j'ai fait
- Travail avec le développeur du site pour que le formulaire envoie du JSON structuré au lieu d’un e-mail HTML.
- Conception et construction du flux Power Automate qui lit ce JSON.
- Création des tickets via l’API REST du service desk, avec tous les champs obligatoires remplis, y compris le vrai demandeur.
- Création d’un compte de service dédié à la connexion API : les tickets sont créés et modifiés au nom d’un bot, pas au nom d’un employé.
Le résultat
- des tickets de formulaire créés complets et structurés
- 100 %
- champ obligatoire laissé vide
- 0
Chaque formulaire produit maintenant un ticket lisible, avec le bon demandeur et tous les champs obligatoires remplis.